Politica de reembolso

Política de Reembolso

Última actualización: Mayo 2025

En TuPixel Colombia queremos que estés completamente satisfecho con tu suscripción. Por eso hemos establecido esta política de reembolso clara y transparente.

1. Período de Prueba y Garantía

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días desde la fecha de compra de cualquier paquete Pro. Si por cualquier razón no estás satisfecho con tu suscripción durante este período, puedes solicitar un reembolso completo.

2. Condiciones para el Reembolso

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

  • La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra.
  • No se ha hecho un uso extensivo de los beneficios del paquete Pro (más del 20% de los recursos incluidos).
  • Es la primera solicitud de reembolso para la cuenta.

3. Casos en que NO Aplica el Reembolso

  • Solicitudes realizadas después de los 7 días de garantía.
  • Renovaciones automáticas de suscripciones (debes cancelar antes del vencimiento para evitar el cargo).
  • Cuentas suspendidas por violación de los Términos y Condiciones.
  • Paquetes con descuento especial o promociones marcadas como "no reembolsables".

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a info@tupixelcolombia.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso".
  2. Incluye tu nombre de usuario, correo registrado y fecha de compra.
  3. Indica brevemente el motivo de tu solicitud.

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Proceso de Devolución

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de tu entidad bancaria o plataforma de pago (generalmente entre 3 y 10 días hábiles).

6. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Al cancelar:

  • Mantendrás acceso a los beneficios Pro hasta el final del período pagado.
  • No se realizarán cargos adicionales al vencimiento.
  • No se emitirá reembolso por el tiempo restante del período en curso, salvo que aplique la garantía de 7 días.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos en: info@tupixelcolombia.com